*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 坐席管理 | 座席ID、坐席姓名、坐席技能、坐席状态、坐席所属部门、坐席能力评分等 |
2 | 班次管理 | 班次ID、班次名称、班次起始时间、班次结束时间、班次描述、班次包含的座席ID等 |
3 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、技能组所属部门等 |
4 | 任务分配 | 任务ID、任务名称、任务描述、任务优先级、任务截止时间等 |
5 | 座席状态管理 | 座席ID、座席状态、座席忙碌原因、座席离线原因、座席状态更新时间等 |
6 | 报表统计 | 统计时间段、座席ID、技能组ID、通话量、通话时长、任务完成率等 |
7 | 个人排班 | 座席ID、排班日期、班次ID、排班类型、休假类型、请假原因等 |
8 | 技能评定 | 座席ID、技能评定类型、技能评定时间、技能评定结果、技能评定分数等 |
9 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门描述、部门负责人、部门包含的座席ID等 |
10 | 实时监控 | 座席ID、监控时间、监控状态、监控类型、监控详情等 |
11 | 坐席配置 | 座席ID、坐席号码、坐席工号、接听分机号、坐席所属部门、坐席邮箱等 |
12 | 短信分配 | 短信ID、短信内容、短信接收者、短信发送时间、短信状态、短信分配的座席ID等 |
13 | 督导管理 | 督导ID、督导姓名、督导角色、督导所属部门、督导包含的座席ID等 |
14 | 数据导入导出 | 数据文件、导入导出类型、导入导出时间、导入导出结果等 |
15 | 任务优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述、优先级权重等 |
16 | 座席能力评估 | 座席ID、技能评估开始时间、技能评估结束时间、技能评估得分、技能评估等级等 |
17 | 通话记录管理 | 通话记录ID、座席ID、对方号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长等 |
18 | 班次排班 | 班次ID、排班日期、排班类型、座席ID、休假类型等 |
19 | 负载均衡 | 技能组ID、座席ID、负载均衡方式、负载均衡规则等 |
20 | 坐席权限管理 | 座席ID、权限名称、权限描述、座席权限等级等 |