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座席分配和规划管理系统

座席分配和规划管理系统
座席分配和规划管理系统是一种用来管理和优化公司座席分配和规划的软件系统。该系统可以帮助公司有效地分配座位给员工,确保每个员工都能得到适合的工作环境和条件。这个系统可以根据员工的职位、团队关系、个人喜好等因素,自动为其分配合适的座位。通过这种智能化的分配方式,可以提高员工的工作效率和满意度,提升公司的整体绩效。此外,座席分配和规划管理系统还可以帮助管理者进行座位规划和管理。管理者可以根据员工的人数、工作需求、团队协作等因素,灵活调整座位布局和规划。通过这种系统化的管理,管理者可以更好地优化座位使用率,提高工作空间的利用效率。座席分配和规划管理系统还可以提供数据分析和报表功能,帮助公司了解座位使用情况、员工满意度等相关信息。这些数据可以为公司的办公空间规划、人力资源管理等决策提供重要参考。总之,座席分配和规划管理系统可以帮助公司高效管理座位资源,增加员工的工作效率和满意度,提升公司的整体绩效。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 坐席管理 座席ID、坐席姓名、坐席技能、坐席状态、坐席所属部门、坐席能力评分等
2 班次管理 班次ID、班次名称、班次起始时间、班次结束时间、班次描述、班次包含的座席ID等
3 技能组管理 技能组ID、技能组名称、技能组描述、技能组所属部门等
4 任务分配 任务ID、任务名称、任务描述、任务优先级、任务截止时间等
5 座席状态管理 座席ID、座席状态、座席忙碌原因、座席离线原因、座席状态更新时间等
6 报表统计 统计时间段、座席ID、技能组ID、通话量、通话时长、任务完成率等
7 个人排班 座席ID、排班日期、班次ID、排班类型、休假类型、请假原因等
8 技能评定 座席ID、技能评定类型、技能评定时间、技能评定结果、技能评定分数等
9 部门管理 部门ID、部门名称、部门描述、部门负责人、部门包含的座席ID等
10 实时监控 座席ID、监控时间、监控状态、监控类型、监控详情等
11 坐席配置 座席ID、坐席号码、坐席工号、接听分机号、坐席所属部门、坐席邮箱等
12 短信分配 短信ID、短信内容、短信接收者、短信发送时间、短信状态、短信分配的座席ID等
13 督导管理 督导ID、督导姓名、督导角色、督导所属部门、督导包含的座席ID等
14 数据导入导出 数据文件、导入导出类型、导入导出时间、导入导出结果等
15 任务优先级管理 优先级ID、优先级名称、优先级描述、优先级权重等
16 座席能力评估 座席ID、技能评估开始时间、技能评估结束时间、技能评估得分、技能评估等级等
17 通话记录管理 通话记录ID、座席ID、对方号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长等
18 班次排班 班次ID、排班日期、排班类型、座席ID、休假类型等
19 负载均衡 技能组ID、座席ID、负载均衡方式、负载均衡规则等
20 坐席权限管理 座席ID、权限名称、权限描述、座席权限等级等
TAG标签:座席 / 分配 / 规划  HOT热度:17
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